 Visus CRM en ASP
|
Het ASP model stelt software via het internet aan klanten ter beschikking, zonder dat de klant licenties hoeft te kopen of die software op eigen hardware moet installeren en onderhouden. Klanten hebben ‘On-Demand’ toegang tot de software en rekenen alleen af voor het gebruik.
Goedkoper
Het ASP model heeft veel voordelen. Om te beginnen: software die op basis van het ASP model online wordt afgenomen is veel goedkoper. Er hoeft immers niet te worden geïnvesteerd; niet in licenties en niet in nieuwe computers of aanpassingen aan het netwerk. Dat betekent daarom, dat de risico’s van zo’n beslissing veel kleiner zijn.
Bij een klassieke implementatie van CRM software is het niet ongewoon dat de uitgaven voor configuratie, training, aanpassing van de software, aanpassing infrastructuur, etc. net zoveel tot het dubbele bedragen als de kosten van de licenties. Met andere woorden: de licentiekosten bedragen maar de helft tot een derde van de ‘out-of-pocket’ uitgaven. Een implementatie voor 30 gebruikers vergt al naar gelang alleen al voor de licenties een investering tussen de € 22.500 en € 45.000. Bij die licentie- en implementatiekosten komen dan nog eens de jaarlijks terugkerende kosten voor nieuwe versies (updates) en support. Plus de verborgen kosten van IT personeel voor handhaving en beheer van de applicatie. Op basis van ASP vergt dit zelfde pakket in plaats van een slordige € 90.000,- slechts een bedrag van € 975,- tot € 1.650,- in de maand.
ASP - Tevredenheid gegarandeerd
Als vergoeding voor de service en het gebruik van de software betaalt de afnemer een maandelijkse service-fee. En daarin schuilt tegelijkertijd nóg een ander voordeel voor de klant. Een klassieke CRM leverancier heeft als intentie licenties te verkopen. Een ASP aanbieder moet er daarentegen voor zorgen dat de klant tevreden is met de dienst, omdat de klant door opzegging van de service gemakkelijk kan overstappen naar een andere aanbieder, zonder kapitaalverlies.
Andere voordelen
Hosted CRM heeft als belangrijkste voordelen de veel lagere kosten en de veel gemakkelijker implementatie. Daarnaast zijn er nog andere voordelen.
|
|
Nieuwe versies en updates worden door de leverancier automatisch geïnstalleerd. Omdat op de PC’s van gebruikers geen software geïnstalleerd is, hoeft niet iedere individuele PC door een beheerder opnieuw geïnstalleerd te worden.
|
|
|
De applicatie is meteen vanaf een willekeurige locatie in de wereld (vanuit huis, uw vakantie-adres, een internet café, een klant) toegankelijk. Thuiswerkers en mobiele werkers kunnen meteen aan de slag.
|
|
|
De applicatie is gemakkelijk ‘op te schalen’; nieuwe gebruikers of -functies kunnen in een handomdraai worden toegevoegd.
|
|
|
Online CRM is server based. Iedereen heeft altijd toegang tot de actuele stand van zaken. Dus: geen ingewikkeld gedoe met het synchroniseren van databestanden op individuele PC’s.
|
|
|
Er hoeven geen nieuwe, krachtiger computers voor de gebruikers te worden aangeschaft omdat een ASP oplossing relatief lage eisen aan de machine stelt.
|
De voordelen van Visus en het ASP model
De specifieke voordelen Visus op een rijtje.
|
|
Visus wordt als ASP applicatie aangeboden, maar kan (later) ook worden geïnstalleerd op de bedrijfseigen infrastructuur. De licenties kunnen worden gehuurd maar ook gekocht.
|
|
|
Ondanks dat Visus primair online via het internet toegankelijk is, kan er ook off-line mee gewerkt worden. U hebt dus automatisch een back-up van uw eigen gegevens.
|
|
|
Visus is een zeer compleet CRM en SFA pakket, dat middels configuratie vérgaand aan uw behoefte is aan te passen. Niettemin kan op wens klantspecifiek maatwerk worden geïmplementeerd, waarbij het verband met de standaard van het pakket niet verbroken wordt. En dat is belangrijk om ook in de toekomst te kunnen profiteren van verbeterde versies van die standaard.
|
IDEAX – de maker van Visus – heeft er belang bij dat u tevreden bent over Visus en de service. Daar mag u op rekenen.
Rekenvoorbeeld
Onderstaand is een rekenvoorbeeld opgenomen waarbij het kostenverschil tussen ASP en het traditionele licentiemodel overzichtelijk is uitgewerkt. Het verschil wordt berekend op basis van de zgn. TCO, de total costs of ownership.
Verder is met opzet verschil gemaakt tussen de eenmalige uitgaven van het eerste jaar, en de kosten op jaarbasis voor de volgende jaren.
De conclusie die uit het overzicht getrokken kan worden, is dat de investeringskosten in het eerste jaar tienduizenden euro’s lager zullen uitvallen. Daar tegenover zullen de kosten van ASP op jaarbasis wat hoger uitvallen. Het verschil uit het eerste jaar is echter zo groot en overtuigend dat het in financieel opzicht nooit meer terugverdiend kan worden.
|
Kostenvergelijk TCO 1e en 2e jaar
|
 |
| |
Licentie |
ASP |
| # Gebruikers |
30 |
30 |
| Licentieprijs |
€750 - €1500 |
n.v.t. |
| Support bijdrage |
20% |
n.v.t. |
| Kosten ASP |
n.v.t. |
€33 - €55 per user |
|
| Eerste jaar |
| Uitgaven licenties |
30.000 |
n.v.t. |
| Implementatie |
15.000 |
n.v.t. |
| Maatwerk |
15.000 |
n.v.t. |
| IT infrastructuur aanpassing |
10.000 |
n.v.t. |
| Training |
5.000 |
1.700 |
| Support bijdrage |
6.000 |
n.v.t. |
| Kosten IT-personeel |
7.500 |
n.v.t. |
| ASP Service fee |
n.v.t. |
15.840 |
| |
|
|
| Totaal € |
€88.500 |
€17.540 |
|
| Verschil |
|
€70.960 |
|
| Tweede en volgend jaar |
| ASP Service fee |
n.v.t. |
15.840 |
| Support bijdrage |
6.000 |
n.v.t. |
| Kosten IT-personeel |
7.500 |
n.v.t. |
| |
€13.500 |
€15.840 |
Dit document in PDF formaat
|
|
|
Log in 
